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	服务内容

售后专用名词解释

人工费：

指维修过程中服务人员的人工成本费。

清洁费：

指服务人员对超出免费保修范围的移动电话的外观和内部提供的清理和擦拭服务费用。

检测费：

指服务人员对超出免费保修范围的移动电话的信号接收和使用功能进行的专业检测费用。

一级维修：

指更换外壳、机械维修（包括更换显示板、键盘板、天线、移动电话的翻盖和其他非焊接附件），更换听筒、麦克等简易焊接元件等。

二级维修：

指重焊、更换主板上的电子元件和集成电路等。

增值服务：

指服务代理在最终用户的要求下提供的，在移动电话中增加或制作动画、屏保、个人影集、铃音下载，电话本转存和数据同步等额外附加的服务及软件升级。

保外维修：

指对移动电话系列产品提供的超出免费保修范围的维修和增值服务。

保外维修收费标准

计算方法：

保外维修服务费=人工费+部件（元器件）费。

人工收费标准

维修服务类别	维修定义	人工费元/台/次
检测费	服务人员对移动电话的信号接收和使用功能进行的专业检测。	20
解锁费	按照最终用户要求提供的解除锁定移动电话的服务。	50
一级维修	更换外壳；机械维修（包括更换显示板、键盘板、天线、移动电话的翻盖和其他非焊接附件）；更换听筒、麦克等简易焊接元件等。	50
二级维修	重焊、更换主板上的电子元件和集成电路等。	100
清洁费	服务人员对移动电话外观和内部提供的清理和擦拭服务。	50
说明：部件（元器件）费以提供服务时的部件（元器件）销售价格为准。

增值服务人工费

说明：

1、	服务方式：移动电话的保外维修服务原则上采用客户送修，如果需要提供上门收集服务，需增加服务人员的上门交通费（往返）。
2、	此收费标准作为河南海峡客户服务机构的统一收费标准参考上限，在执行过程中不得超过上述收费标准；
3、	超出保修期的移动电话经过维修后，应当向最终用户承诺适当的保修期。
4、	以上列表中没有包括的服务类别或部件，可以参照此标准执行。
5、	对于发生进液故障的移动电话，应当根据实际进水情况同最终用户协商解决。
6、	如果国家法律、法规另有规定的，以国家法律和法规的规定为准。

保外维修服务的适用范围:

1、	移动电话、配件超出保修期的；
2、	未经本公司许可和授权，擅自拆卸、维修和改装的；
3、	最终用户未按使用说明书操作或联接不适当配件的；
4、	因意外因素或人为原因（包括浸水、震裂、摔坏、印刷线路板烧坏等）导致移动电话故障或损坏的；
5、	使用中造成的塑料外壳或者其他外部元件折损的；
6、	因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的移动电话故障或损坏的；